BestelwijzeBestelprocesLevering en leveringstermijnPrijzen en tarievenPrijswijzigingenVerzend- en administratiekostenRetourzendingenWie moet ik benaderen als ik een probleem heb met mijn bestelling?Ik heb een bestelling geplaatst maar wil die veranderen. Kan dat?Kan ik ook bestellen vanuit het buitenland en wordt daar ook geleverd?

Bestelwijze

U kunt op een aantal manieren producten diensten bij ons bestellen
- via onze klantenservice (telefonisch, mail, fax)
- via onze online shop:

• Arbo & veiligheid
• Communicatie
• Facility Management & inkoop 
• Financieël Managment
• Kwaliteitsmanagement
• Management algemeen
• Management Support
• Marketing & management
• Ondersnemingsraden
• Personeel & organisatie
• Reclame, marketing & media

Bestelproces

Alle bestellingen worden door onze afdeling klantenservice verwerkt. Uw gegevens worden in ons systeem ingevoerd en de bestelde goederen en diensten worden op het opgegeven adres afgeleverd. Als u online bestelt, ontvangt u een bevestiging op het door u aangegeven e-mailadres. De factuur voor geleverde goederen en/of diensten onvangt u per separate post.

Leveringstermijn

Wij streven ernaar uw bestelling binnen 10 werkdagen te leveren. In het geval van abonnementen geldt dat u per eerstvolgende verschijningsdatum wordt geleverd. Mocht een product tijdelijk niet meer voorradig zijn, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.

Prijzen en tarieven

Uw bestelling wordt uitgevoerd tegen de op het moment geldende prijzen. Bij alle productprijzen staat vermeld of zij inclusief of exclusief BTW zijn. Als de prijs is gebaseerd op het verwachte aantal te leveren pagina's (handboeken) zal achteraf de prijs definitief worden vastgesteld. Dit gebeurt aan de hand van het daadwerkelijk aantal geleverde pagina's.

Prijswijzigingen

In geval van een prijs- of tariefwijziging zal Kluwer u hiervan tijdig op de hoogte stellen, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Als u niet akkoord bent met een prijsverhoging, dan kunt u de overeenkomst annuleren door ons hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen.Dit moet u wel binnen 30 dagen na bekendmaking van de verhoging aan ons doorgeven. Bij geen tegenbericht gaan we er vanuit dat u akkoord bent gegaan met de prijs- of tariefverhoging.

Verzend- en administratiekosten

Bij Kluwer betaalt u doorgaans een bijdrage in de verzend- en administratiekosten, deze bijdrage komt bovenop de gehanteerde prijs.

Voor bestellingen die via de online shop lopen worden geen verzend- en administratiekosten in rekening gebracht. U neemt ons immers werk uit handen en dat voordeel wordt direct aan u doorberekend!

Retourzendingen

U kunt goederen die beschadigd, niet besteld of foutief besteld zijn aan ons retourneren. Hiervoor moet u binnen 10 dagen na levering contact met ons opnemen zodat wij afspraken met u kunnen maken over verdere acties.

Let bij retourzendingen op het volgende:

• Stuur de retourzending altijd compleet en in een degelijke verpakking en met de originele verzenddocumenten en/of adreslabel naar ons toe
• Voor een verbetering van onze service verzoeken wij u de reden van retour schriftelijk bij te voegen.

Als het gaat om beschadigde of foutief bestelde retouren, sturen wij zo spoedig mogelijk de onbeschadigde en/of correcte goederen naar u toe.