Wat is de looptijd van mijn abonnement?

Een abonnement geldt voor de periode van minimaal een jaar en wordt automatisch verlengd met een periode van één jaar, tenzij u tijdig opzegt.

Hoe kan ik een adreswijziging doorgeven?

U kunt dit doen met behulp van het formulier adreswijziging. Dit formulier wordt direct verwerkt en u krijgt per e-mail een bevestiging van uw wijziging. Wij raden u aan deze bevestiging te bewaren.

Waar kan ik terecht met vragen over mijn factuur?

Als u vragen over de factuur hebt, kunt u hiervoor gebruik maken van het formulier vragen over de factuur. Houd hiervoor de desbetreffende factuur bij de hand, hierop staan het factuurnummer en uw klantnummer, die u nodig heeft bij het invullen van uw aanvraag.

Direct na het versturen van uw aanvraag ontvangt u een bevestiging per e-mail. Wij raden u aan deze goed te bewaren.

Ik krijg een factuur voor een product/dienst dat ik eigenlijk op had willen zeggen. Wat nu?

Als u een factuur van ons ontvangt is het niet meer mogelijk op op te zeggen. Opzeggen van abonnementen dient uiterlijk 3 maanden voor afloop van de abonnementsperiode te gebeuren. Als u dit niet tijdig heeft doorgegeven of dit vergeten bent, dan ontvangt u een factuur voor het volgende abonnementsjaar. Wij verwijzen hiervoor naar de leveringsvoorwaarden. Wij raden u aan om deze altijd te lezen voordat u een overeenkomst aangaat.

Tip: u kunt met behulp van het informatieformulier aan onze klantenservice vragen welke abonnement u heeft lopen.

Wie moet ik benaderen als ik een probleem heb met mijn bestelling?

Alle vragen kunt u aan onze klantenservice stellen.

Ik heb een bestelling geplaatst maar wil die veranderen. Kan dat?

Nee. Momenteel is het niet mogelijk om mutaties in bestellingen door te geven.

U kunt het best wachten tot de bestelling is afgeleverd en dan contact opnemen met onze klantenservice. Gaat het om de bestelhoeveelheid, dan kunt u altijd bijbestellen. Gaat het om wijziging adres- of factuurgegevens dan kunt u dit aan ons doorgeven middels het formulier adreswijziging. Geef dit ook tijdig aan ons door zodat u niet voor verassingen komt te staan!

Wilt u een bestelling annuleren, neem dan kunt u het best direct contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik ook bestellen vanuit het buitenland en wordt daar ook geleverd?

Natuurlijk leveren wij ook buiten Nederland en kunt u ook vanuit andere landen dan Nederland uw bestelling plaatsen! U krijgt dan wel te maken met afwijkende verzend- en administratie kosten en voor producten als tijdschriften geldt meestal ook een andere abonnementsprijs. U kunt via onze afdeling Buitenland meer informatie krijgen over bestelling uit en levering naar het buitenland.

customerservice@kluwer.nl
telefoon: 0570-673560
fax: 0570-629039

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens die ik aan jullie doorgeef?

Uw gegevens worden in onze database vastgelegd zodat we uw bestelling kunnen uitvoeren. Verder kunnen we uw adresgegevens selecteren om u te informeren over relevante producten en diensten. Wilt u liever geen informatie ontvangen? Dan kunt u dat gewoon aan ons doorgeven.

Bestelt u online via onze shops, dan staat deze optie onderaan het bestelformulier en kunt u direct een bericht aan ons sturen met het verzoek u niet verder te informeren.
U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice.